为落实党的群众路线教育实践活动，结合《计划财务处“围绕改革看作风、改进作风促发展”活动实施方案》，在9月10日这个特殊的日子，计划财务处报账服务大厅总服务台正式启用。学校常务副书记徐建军、副校长田勇泉亲临现场指导，并给予高度肯定。他们表示，总服务台要切实发挥作用，做到让师生“带着疑问来,怀揣满意归”。

总服务台指定专人担任服务咨询员，并设服务热线88879854，主要为前来办事的师生提供咨询、查询、导办、投诉等综合服务。专职咨询员须服务热情周到，对财务法规政策、业务流程熟悉，能准确无误地做好政策咨询和引导服务工作，耐心细致地核实、解答师生反应的问题；同时，计财处深入推行首问责任制。制度规定，师生员工前来办理业务事项，或通过电话咨询、反映问题，首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情接待，在规定的时限内予以办结业务；若报销手续不完备，应耐心告之其全部办理要求和所需材料。

据了解，计划财务处这一方便师生员工的创新举措，在启用当天就为师生提供咨询、导办业务等服务近百起，得到了大家的广泛好评。