本网讯：最近两个月以来，中南大学湘雅二医院全新理念化解医患矛盾的举措与成效受到了央媒的广泛关注，人民日报、新华社、光明日报、经济日报、中央人民广播电台、中央电视台等媒体，纷纷对其进行了密集报道。

去年12月初，中宣部新闻局就“做好维护医疗秩序建立和谐医患关系宣传”下发通知，要求对进一步做好医改政策的宣传解读，大力宣传各地医改取得的典型经验和进展成效，宣传各地和医疗机构化解医疗纠纷，改善医患关系的成果和经验。

12月下旬以来，各媒体相继刊发报道， 12月29日，中央电视台新闻直播间报道了湘雅二医院“成立投诉中心，化解医患纠纷”的举措；12月30日，《光明日报》刊发了题为“处理有方才显真诚——访中南大学湘雅二医院”的报道；12月31日，新华社发表“中南大学湘雅二医院:设立投诉接待中心 实现医患沟通‘零距离’”的报道；1月9日，《经济日报》刊发报道“中南大学湘雅二医院： 不跟患者闹别扭”；1月10日，《人民日报》刊发报道“湘雅二医院开门办医:举办开放日、设立投诉接待中心”；1—2月中央人民广播电台连续在医院蹲点采访。相关报道，也受到众多媒体的转载。

2012年8月，医院设立投诉接待中心，在当时是全国医院的首创，并将投诉方式公布到医院门诊、病房等地方，让病友有意见，第一时间就能投诉。在投诉受理上，医院推行先道歉、再受理的模式，还推行一站式服务模式，要求集中受理、统一处理。为推进调动科室解决纠纷的能力，在全院各科室设立联络员，实行信息化管理，并与薪酬挂钩。

医院还积极增进医患沟通，举办社会开放日，定期邀请市民来医院手术室、病房等地参观，零距离接触医务人员的工作环境与内容，增进相互的沟通了解。在纠纷调处方面，湘雅二医院注重发挥精神卫生学的学科优势，对患者给予及时的心理干预，并与警方联动，依法打击破坏正常医疗秩序的行为，保持了医院医患纠纷发生率逐年下降。