“B区检票口请往这边走，上下扶梯请带好小朋友。检票口位置在您票的右下角。”来自交通院的志愿者小蔡在扶梯口温情提示上下扶梯旅客。

正月初三到正月十五，我校80余名来自交通院、资安院、地信院、外语院、湘雅医学院、法学院等学院的志愿者积极响应湖南团省委的号召在长沙火车南站参加广铁集团“红木棉亲情志愿服务活动”。本次行动以红木棉亲情志愿服务行动为主题，发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，主要围绕日常服务、预约服务、应急服务三个方面展开，包括在候车室及站前广场开展客流调查、出行咨询、购票乘降引导等便民利民活动，对老弱病残孕等重点旅客提供预约服务，以及应对大面积晚点等突然情况的应急服务。

在自动售票机旁，志愿者们帮助旅客取票并向旅客提供购票意见。一个匆忙的旅客跑向自动售票机旁的志愿者说，请帮我取一下票。志愿者们热心熟练的帮这位急着乘车的旅客取好了票。在安检处，志愿者提醒旅客不要忘记行李。

“A区检票口请往这边走。”“B区检票口请往这边走。”当旅客通过安检后，志愿者们根据旅客车票，迅速及时的告诉旅客走向各自相对较近的候车室，并建议行李比较多的旅客从电梯上去。在免费赠水处，志愿者们紧张有序的给过往的旅客发瓶装水。在自动扶梯口，志愿者们提醒上下电梯的旅客注意安全。小朋友或者老人可能会摔倒，志愿者对他们也格外提醒并加以搀扶。

遇到提有重物的旅客，志愿者总会主动帮忙提行李。一位旅客行李箱坏了，几名志愿者就帮着旅客抬起了行李箱。到达候车厅后，他们虽然感到手脚酸胀，却仍然礼貌的忙上忙下。一位老人行李比较多，只见志愿者“噌噌噌”三步并作两步跑上前，帮着这位老人把行李提上了火车。

志愿者小蔡介绍，一般需要从上午九点到下午五点半不间断工作，自己家住武汉，由于做志愿者特地赶到长沙，志愿服务活动结束后，再赶回家去。而有的志愿者已是“元老”级别了，去年春运也在火车站做了志愿服务活动。他们说，寒假有时间，离家也比较近，这些服务活动，既服务了他人，又锻炼了自己。

中午午休时间，志愿者们纷纷在候车室的座位上休息，一些志愿者因为累，很快便睡着了。一位学生表示，虽然有些疲倦，但是心里仍是美滋滋的。