2月4日是农历大年初二，正是阖家团圆的日子。这一天，广铁集团青年志愿者春运服务活动在长沙火车站和长沙火车南站正式展开，来自我校的60余名青年志愿者参与其中，以实际行动服务社会，践行当代青年的奉献精神。此次春运志愿服务活动以“参与春运，体验春运，服务春运”为主题，围绕旅客服务和应急突击展开，主要包括候车室及站前广场上的客流调查、出行咨询、购票乘车引导、重点旅客预约服务等便民利民活动以及在突发紧急情况下提供应急服务等。

（共青团湖南省委副书记冯海燕慰问我校志愿者）

每天上午八点，志愿者们便汇集在候车大厅，进行工作前的必修课——“爱的鼓励”岗前动员，然后各自“上岗”。从进站口到检票口，都活跃着志愿者矫健的身影：进站口，志愿者督促旅客有秩序排队进站；安检处，志愿者提醒乘客勿忘行李；大厅里，志愿者疏导旅客进入候车厅；候车室，志愿者随时为需要的乘客提拿行李、解惑答疑¨¨¨每一个志愿者都毫不松懈，秉着认真负责的态度协助铁路工作人员做好每一个环节，热情帮助旅客，确保旅客乘车安全通畅。

（我校志愿者热心服务旅客）

真诚服务

“老奶奶，您好，我们是来自中南大学的春运志愿者，您行动不便，我们来扶着您！”，“真谢谢你们了，有你们真好！”进站口，志愿者见到一位老人家行动吃力，马上上前热情地搀扶她进站。

“虽然有时候很累，还可能被旅客误解，但是换位思考，我们就应该抱以理解的态度，不管发生什么，始终以饱满的热情去帮助旅客，服务春运。”

热情帮扶

“请问这个自动售票机可以买什么票，怎么用啊？”，“您好，如果您是持二代身份证购买全票的话，您可以使用这台自动售票机，您只需要先选择您的到达站，然后¨¨¨”。仅仅几分钟，一位前往广州的农民工兄弟在志愿者的指引下快速地买到了所需车票，十分高兴地说：“有了自动售票机和志愿者的热心帮助，买票方便多了。”看着乘客们欢欢喜喜地买到票离开，青年志愿们者的心里也美滋滋的。

“小伙子，辛苦你了，来，给你个红包，新年快乐！”帮助旅客拎行李的志愿者们常常遇到这种情况，有些旅客甚至为了让志愿者收下红包，使劲地往志愿者口袋里塞，但志愿者们都坚持良好的工作作风，坚决不收旅客钱财。“有的旅客说我们就一个傻劲，红包都不要，但作为志愿者，我们就应该有自己的工作原则。”一位志愿者这样说道。

春运期间，旅客出行增加，客流量极大，青年志愿者的投入不仅为旅客提供了方便，也有利于志愿者自身的提高和完善。通过服务旅客，志愿者们学会了如何与人交流与相处，通过在各个工作环节和岗位上的锻炼，志愿者们更养成了严谨细致的做事态度。

我校青年志愿者的出色工作得到了共青团湖南省委、广铁集团上级领导的高度评价。2月17日是元宵佳节，这一天上午，共青团湖南省委副书记冯海燕同志来到长沙火车南站，慰问工作在春运第一线的我校青年志愿者，她说道：“今天是中国传统节日元宵佳节，但你们从春节开始就一直坚守在春运第一线，真正做到了舍小家、为大家，我为你们感到骄傲！”