本报讯（实习生 龚雪娥）为认真落实《中南大学后勤服务质量标准与量化考核》和《中南大学后勤集团服务承诺》，进一步规范管理和服务，全面提高服务质量，有针对性地解决师生员工关心的问题，切实为广大师生员工做实事，中南大学后勤集团开展了“优质服务年”活动。

此次活动将持续一年，具体的时间安排为：2～3月，制定实施办法和细则；4月，在后勤集团范围内宣传、动员；5～11月，针对出现的问题进行整改；12月，通过采取座谈会、问卷调查、网上沟通等形式，了解服务对象对“优质服务年”活动的效果评价，并进行总结、评比、表彰。

活动主要对该校后勤集团各服务体系作出了更高层次的要求，以“好的发扬、坏的改正”为准则，对以前工作中好的措施继续实施并不断发展，对工作中出现的不足及时改正，力求杜绝一切质量问题的发生，以提供更优质更完美的服务。

中南大学后勤集团为实现“优质服务年”活动的顺利开展，还将这次活动与该校正在举办的创建“文明服务示范窗口”活动相结合，并将该校后勤集团“服务承诺制”和“量化考核”也纳入了活动体系，活动中各后勤职工表现将与其岗位和津贴直接挂钩。同时，该校后勤集团还设立了“文明监督岗”，在学生宿舍和一些公共场所设立“意见箱”，建立后勤集团服务信箱，并公布后勤集团维修（服务）值班电话，实行节假日不休的值班制度，积极接受监督，及时听取师生员工的意见和建议。

对此次“优质服务年”活动，该校领导和后勤管理处、后勤集团给予了高度重视和积极支持，多次召集后勤处和后勤集团负责人进行认真研究，并研讨方案，以达到务求实效的目的。该校还制定了《中南大学后勤服务监控实施方案》，成立后勤集团“优质服务年”活动领导小组，并向全校师生印发了《关于开展“优质服务年”的通知》。