“社会公开日”上，市民有望在指定房间内（如中间大屏幕电视显示所示），通过摄像头观看手术过程。

免费培训社区医生、可在“社会开放日”观看手术过程、允许“先就诊后挂号”或“先治疗后结算”、试行对新农合病人及老少边穷地区的患者首选国家基本药物诊疗……

11月22日，中南大学湘雅二医院举行新闻发布会，推出了10项便民惠民新措施，病友将更加切实地感受新医改带来的好处。

设“社会开放日”让市民观摩手术治疗

在湘雅二医院医务部，记者看到了这样一组数据，9月份全院无医疗差错、仅无责任补偿病人500元，10月份全院零医疗差错、零赔款。这对于一个日平均门诊量逾6000人次、住院病人数近3000人次的医院来说，难度可想而知。

今日的新闻发布会上，医院党委书记周智广亮出了“法宝”：更新服务理念，以优质服务让病人温馨；落实核心制度，以一流技术让病人放心；服务临床一线，以职工为本让医务人员开心。

24小时不间断挂号，所有专科不限号；无假日门诊，名医天天坐诊；所有医生提前半个小时接诊……优质的服务自然赢得了患者的青睐，今年10月，医院门诊量再创新高，达8167人次，创下湖南省单日门诊量最高纪录。

从12月份开始，该院将在每月最后一周星期四下午，预约5名市民到医院观摩手术治疗和特殊诊疗，如微创外科中心一楼手术观摩，参观心胸外科监护室、血液净化中心、新生儿科等科室。如果您也想看下手术是怎么进行的，可打预约电话：0731-85295100。#pagingflag#

40%病友选择“先诊疗后结算”

院长周胜华介绍，“先诊疗后结算”“先就诊后挂号”就诊模式是为了落实卫生部有关文件精神，进一步改善医疗服务管理质量，简化服务流程而推出。

在门诊推行的“先诊疗后结算”有两种模式，一是预交金模式，病人只要在卡内存入足够的预交金，挂号、缴费、检查、取结果、取药、打印清单一路通；二是先就诊后挂号服务，复诊病友可直接去诊室先就诊后挂号，即病友只需持有湘雅二医院诊疗卡，医师即可在全院病房、诊间、办公室、实验室自助挂号。

如果病人都选择“先诊疗后结算”，会不会一下子都聚到诊室，照样要排队呢？周胜华告诉记者，不仅仅是诊室，一些随访病人、预约病人（预约电话0731―85295666）还可以直接到病房找医生，病房配置的电脑同样具有挂号等功能，这样就能大大分流门诊人数。

记者了解到，目前选择“先诊疗后结算”模式的病友大约占门诊量的40%左右，如此便有效减少了就医等待，改善了患者的就医体验，大大方便了病友，体现了“以人为本”的服务理念。

新农合可即时结算报销、费用更低

以往新农合病人到城里看病，必须回到家乡才能报销，中间手续环节多，不少患者要来回奔波。

为有效减轻参保人员和参合农民的医疗费用负担，湘雅二医院将适时启动新型农村合作医疗和外地医保病人“即时结报”工作，方便新农合及外地医保病人来我院就医，为他们就医补偿提供便利。

今年，湖南省卫生厅实施了《湖南省新农合儿童先心病免费医疗救治试点工作》，该院承担了卫生厅600例手术名额，目前已经完成手术400多台，医院垫付医疗费用600多万元，病人所有发生的医疗费用的发票和相关审批资料，医院免费以特快专递的形式寄往全省各地州、市、县，为医院创造了良好的社会效益，同时，也得到省卫生领导的高度评价。

此外，下个月起，对新农合病人及老少边穷地区的患者，该院将首选国家基本药物诊疗的制度，并制定相应疾病的临床路径管理办法，降低患者的诊疗费、检查费和住院费等各项费用，切实减轻患者的负担。#pagingflag#

附：湘雅二医院便民惠民10项举措

一、彰显公益性，进一步发挥国家特大型医院及区域医疗中心领头羊的作用

1、加强对新疆、西藏受援医院及省内国家、省级对口扶贫单位的支持力度。从技术、培训、医疗设备上给予大力支持，确保所扶持的县级医院如期达到二级甲等医院水平。近期，湘雅二医院将派出老专家及医疗骨干组成医疗队，深入到各对口支援点开展指导工作。

2、尽快启动“长、株、潭”基层医生培训中心，积极开展对我省县、乡级医生的培训。每年免费举办1-3期学习班，争取每年培养基层医务人员200人。

3、积极探索组建以医疗集团为基本架构与模式的集团化拓展医院服务能力的道路，通过规范与统一基本医疗及服务标准，组建包含10-20个左右的中小型二级医院组成的医疗集团或医疗联合体。

4、加快湘雅医疗信息平台建设，实现三所附属医院的基本医疗信息共享，推进湘雅远程医疗会诊平台建设，让全省县级医院能及时、实时得到技术指导与支持。

二、积极推行“让党和政府感到满意，人民群众得到实惠和医院得到新发展”的具体便民、惠民政策

5、试行对新农合病人及老少边穷地区的患者首选国家基本药物诊疗的制度，并制定相应疾病的临床路径管理办法，降低患者的诊疗费、检查费和住院费等各项费用，切实减轻患者的负担。

6、进一步推广预约医疗服务的范围与内涵。试行“先就诊后挂号”、“先治疗后结算”的基于信息化平台的全新的医疗收费结算流程。出、入院手续采用24小时随进随出的的模式与流程。

7、启动新农合的“即时结报”及城镇职工医疗保险异地就医“即时结算”，方便人民群众来我院就医。

8、积极推动公立医院医疗工作“社会开放日”活动。在活动日举办各种健康宣教，手术治疗、特殊诊疗过程向社会开放，主动加强与患者的沟通，变“要我沟通”和“我被沟通”为“我要沟通”的良好局面。

9、将医疗服务投诉处理、纠纷调解工作重心前移，推行“流动服务医疗质量投诉站”、“流动纠纷调解站”的服务方式，及时消除医疗矛盾与纠纷的隐患，创造良好的医患关系与医疗环境。完善第三方调解机制，做好医疗责任保险和医疗意外保险，创造良好的舆论氛围，保护医患双方合法权益。

10、积极探索医院内部分配与激励机制改革，建立以质量、效益与患者满意度为主要考核体系的医院科室内部分配方案，充分调动全员积极性。（记者 董雷 通讯员 王玉林 魏惊宇）

文章来源: http://www.chinadaily.com.cn/dfpd/hunan/2010-11-23/content_1258536.html