在湖南省最著名的三级甲等医院——中南大学湘雅二医院看病，患者可在不到一分钟的时间内，自助完成挂号、充值、划价、缴费、打印导诊单等操作，基本实现“零等候”。

创先争优活动开展以来，该院紧紧围绕“积极投身医改，建设人民满意医院”主题，落实“三亮三比三评三创”要求，推出系列惠民利民举措，让老百姓切实感受到创先争优活动带来的新变化。

院党委把解决挂号难、排长队等两大问题作为创先争优活动的重要抓手，推出系列便民惠民措施。包括：在全省率先推行诊疗“一卡通”，率先推出“一卡通”升级版——长城健康卡；实行多种方式预约挂号；在省内率先开放双休日门诊和节假日门诊；实行弹性工作制，大型设备检查实行“倒班制”；提供方便快捷的检查结果查询服务，解决了排长队取结果的问题。

医疗质量、医疗安全始终是患者最关注的焦点。全院出台了加强临床一线值班的补充规定，要求有副高以上职称的医师24小时留在病房值班，第一时间处置危重症患者，提高抢救成功率。院领导每月两次带队进行高密度和高强度的行政查房，及时发现和处理各种问题。2010年7月至2011年6月，该院新发诉讼案件同比下降33.4%，赔偿与减免金额下降73.8%，新发医疗纠纷数下降47.29%。

为加强医患沟通，该院在湖南省首推医院社会开放日，每月举行一次。推行“流动服务医疗质量投诉站”、“流动纠纷调解站”服务方式，在门诊大厅便民服务中心、药学服务窗口、知名专家分诊台、门诊办公室接待处设立纠纷调解站，及时消除医疗纠纷隐患。

从今年3月起，该院还携手全国14个省份的170余家医院组建了全国首个跨省医疗联盟，通过“大院带小院”，将协作医院变成区域内的医疗中心，让老百姓在家门口享受优质医疗服务。积极落实各项联建帮扶措施，组织专家赴海南、新疆以及省内张家界、湘西等地进行义诊指导、并联合开展学科调研，为多家基层医院量身定做学科及医院发展规划。启动医疗联盟远程会诊中心，成立全科医师培训中心，举办两期干部培训班。(《中国组织人事报》2011年11月2日 )

来源：中国共产党新闻网 http://cpc.people.com.cn/GB/67481/82581/16112752.html