“那个药对肾有损害？我花了900多元。真不该信那些广告。”2月28日下午，在中南大学湘雅二医院血液净化中心健康宣教室，一位常德中年男子听说他买的药不但不能治痛风，对肾还有很大损害，惊讶得从座位上弹了起来。血液净化中心主任陈星教授随即掏出本小书，翻出张纸条，一一宣读上面的药名，“这些中草药都对肾有损害，千万要注意……”

这一幕，是记者在该院以“血液净化”为主题的“社会开放日”活动中看到的。该院院长周胜华告诉记者，类似的活动已经是第15次开展了。

亲身体会到医生护士的辛苦

不到半个小时，一台胆囊结石的手术就宣布顺利完成。在微创外科中心，“现场直播”的胆囊切除手术引起了“社会开放日”参观者的浓厚兴趣。通过先进的视频传输系统，手术的整个过程和细节操作都呈现在参观者面前，大家目不转睛地盯着电视屏幕……

在很多人眼里，手术室是个神秘的地方。15名市民代表“全副武装”，穿上层层消毒服，亲临手术“禁地”。工作人员讲解了手术需要的器具及各类仪器的作用，“我院每年手术量超过4万台，一共有35个手术间，每天要做100多台手术。所有手术都按照科学的流程来进行，医生、护士在手术前都要对患者的信息进行核对，避免出现纰漏。”通过厚厚的玻璃窗，大家见识了无菌手术室，而刚做完6台手术的张洪文又马不停蹄奔向下一个手术间。不少参观者感慨：“亲身体会到当医生护士的辛苦。”

医患沟通实现“零距离”

病人住院的费用是怎么产生的？如何报销？这是病人和家属最关注的问题。该院特意邀请10名住院病人和家属一起“探秘”。住院结算中心的主任张鹏和医保办的张才平热情地讲解了各级医保报销比例、特殊病种的医保报销流程及出入院的手续办理流程，并介绍了该院优化医疗费用结算流程，缩短医疗费用结算时间，启动新农合和外地医保病人即时结报等一系列措施，为病人提供人性化服务。

“原来一直害怕进医院，像我们从外地到长沙，看次病都是‘两头黑’，清早天还没亮就过来排队挂号，看完病已经天黑。这个门诊一卡通系统太好了，打个电话挂号就省去了排队烦恼……”一位市民代表熟悉了“业务”后很是兴奋。

2010年12月，为了让社会更多地了解医院，了解医务人员，增进医院与社会之间的沟通，中南大学湘雅二医院决定每月月底组织一次“社会开放日”活动。在这一天，该院将根据参观者的需要，有计划地向社会开放一些重点科室和关键环节。消息传出后，报名的有学生、教师、患者甚至医生，每次报名的人都很多。

“因为了解，所以理解。”该院院长周胜华说：“医院希望通过‘社会开放日’这一形式，让外界更好地了解医院，以沟通促进医院的管理，促进医疗卫生事业的发展。”

来源:健康报2012年3月15日第三版