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一封感谢信一位好医生一套好机制

来源：人民网点击次数:次发布时间：2013年12月03日作者：--

“感谢贾医生，你就是我的亲人。”83岁的刘玉珍老人躺在病床上握着贾松柏医师的手，多次重复这句话，就在不久前前，湘雅二医院眼科的贾松柏医师为刘玉珍老人做了白内障切除手术。手术过程中，贾松柏医师以“老吾老以及人之老”的仁爱之心对待患者，带给患者如春风般的温暖，为此患者特意写了一封感谢信给湘雅二医院的领导，和谐的医患关系活生生的呈现在记者面前。

图：患者刘玉珍感谢信

贾松柏医师对病人如亲人般的精心呵护其实是湘雅二医院开展医德医风建设机制，缓解医患关系的一个缩影。今年来，湘雅二医院积极开展反腐倡廉教育，全面启动第三方患者满意度调查与评价工作，初步建立了医务人员医德考评电子档案和兼职医德考评管理队伍，严格执行商业贿赂不良记录黑名单制度，加强药品动态监测和不合理用药处方点评。

除此之外，湘雅二医院更是于2012年成立了国内首个投诉接待中心“开门纳谏”，接受患者对医疗质量、服务态度、管理制度的投诉。统计显示，自2012年8月10日至2013年7月31日病人或家属通过电话、短信、邮件等方式共投诉633起，有效投诉589起，接待中心以直接方式处理的占到91.3%，便捷有效的处理方式也获得了病人及家属的理解和支持。