据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，湖南中南大学湘雅二医院建立投诉接待中心，集中处理消除推诿和拖拉，有效解决医患矛盾。

早上八点，中南大学湘雅二医院的门诊大厅就一派忙碌，位于门诊大厅一侧醒目位置的“投诉接待中心”也准点开门，三名白衣天使笑脸相迎。

患者：我为什么是今天看的病，发票是四月份的，你这发票是怎么出来的！

工作人员：您看一下这个发票啊，因为您之前的发票是没有打印出来的，所以最后这一张才是您今天开病的，您看一下数目对不对。

患者：哦那是我搞错了，那不好意思啊谢谢。

在工作人员耐心的解释后，原本焦燥的患者弄清了事情原委，露出了满意的笑容。投诉中心主任黎艳华：

黎艳华：我们马上能给他处理的这个率，能达到91%左右，但是有的事情要去核实、和很多部门协调，但是也最多五个工作日解决了。还是要促进沟通吧，我们做的工作就是在双方沟通有误或信息不对称的时候，怎样把他们的沟通连接起来。你有疑虑、不懂，我们就是消除这些疑虑，让你觉得信任，觉得可以看好病。

副院长陈晋东介绍，湘雅二医院的投诉接待中心配备专业的人员，集中处理全院患者的投诉，让患者有个能说说话的地方：

陈晋东：首先就是对你在我们医院就医过程中感到的不满意进行道歉，然后我们再来把你的想法告诉我们，我们再来协调。

化解纠纷做到当日事当日毕，中心成立一年半，接到投诉一千多起，95%以上妥善、平稳解决。

来源：中国广播网 http://china.cnr.cn/news/201403/t20140315_515079592.shtml