3月26日，中南大学湘雅二医院推出了打造“全时空”门诊等六项优化服务举措，这是继2010年医院推出投身公立医院改革十项便民惠民举措之后的又一“民生套餐”。

这些举措包括：建立湘雅名医工作室，发挥名医诊疗“一锤定音”作用；打造“全时空”门诊，通过预约诊疗，让熟悉的病人找到熟悉的医生看病，不受门诊空间和医生门诊时间的制约；推行医技服务新模式，实现“人休机不休”，尽量延长影像、检验等医技科室开放时间，缩短患者检查等候时间；开通急诊重症救治“直通车”，畅通6条绿色通道，公布小组名单，24小时待命；搭建投诉处理“快车道”，24小时开通投诉电话，一般投诉处理不越过3天。此外，该医院还将在县医院设立重点专科，用3到5年时间，努力按重点专科标准支援3－5个对口县级医院，做好全科医生及医师培训工作。

“全时空”门诊即依托医院信息化系统，通过预约诊疗，让熟悉的病人找熟悉的医生看病，突破门诊空间和医生门诊时间的制约。

目前医院已建立了统一的号源池，开通全部科室、全部医师(“全时空”教授、副教授、主治医师、经治医师号)非门诊排班外的号源，满足任何时间患者就诊不同级别医师的需求。

“开通手机APP服务，让患者与医务人员快捷沟通，预约就诊时间和咨询随访。”医院门诊部主任段绍斌说，此项服务还新增微信预约渠道，开展精细化的分时段预约诊疗服务，同时提供就诊短信提示，减少患者在医院的停留时间。

该院推出的第二项措施是设立“名医工作室”，由获得“湘雅名医”、“一级主任医师”、“湖南省名中医”以及“全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师”称号的名医接诊，发挥名医的示范效用。

据介绍，名医出诊将实行实名制全预约、分时段就诊，病友凭本人身份证、诊疗卡和手机号码进行电话或现场预约；预约周期为7个工作日，可预约当天的号源。

段绍斌表示，医院设立名医工作室服务部，为患者提供挂号、诊疗、检查、缴费、取药等服务，每位名医每个单元(半天)接诊人数不超过10人，一周内(7个工作日)复诊一次免收诊查费。

当天，该院还宣布推出“人休机不休”医技服务新模式、开通急重症救治“直通车”、搭建投诉处理“快车道”、重点专科建在县级医院等另外4项措施。

该院院长周胜华表示，2010年医院推出投身公立医院改革的十项便民惠民举措，三年多来随着十项举措的不断落实，受到老百姓的好评，这一次医院又推出了优化服务的六项举措，充分体现了医院践行群众路线、维护群众利益的一贯做法和决心

来源：中国经济网http://district.ce.cn/zg/201403/28/t20140328_2566485.shtml