医护人员在查房时关切地与黄良生聊天

6月23日，父亲黄良生因头部、胸部皮下肿块住进了中南大学湘雅医院神经外科39病室。尚在北京学习的我听到这个消息，心急如焚。老人辛苦操劳了大半辈子，如今却在病床上折磨，作为长子，我深深地为这些年忙于工作、未能照顾好老人而悔恨。

父亲在电话里告诉说，根据医生的安排，定于6月29日进行手术。也就是说，父亲还要在医院观察、等待一周的时间。医生和护士能把父亲照顾好吗？那几天，我无时无刻不为父亲在医院的生活、能否顺利手术早日康复而担忧。

“一忙完我就赶回长沙，陪着您做手术。”我在电话里跟父亲说。越是着急，越是不凑巧。因工作上没有处理完，我6月30日才能赶回长沙，医生在电话里宽慰我不要担心，由于病情原因，手术要推迟几天。

7月1日清晨7点30分，父亲进行了手术。对我来说，等待是那么的漫长，忍不住在走廊里踱步。护士长石赞华恰好路过，见到我焦心的模样，关切地问：“还没有出来吗？不要太担心，光麻醉就要1个多小时候呢。”

看着护士长和美的笑容，我想起了6床的病人周德田评价她的话：“人美，心灵更美，灿烂的笑容给了病人信心。”我想，石赞华撒播的温馨的笑，一份关心、一声问候，同样把安心传递给了家属。

手术进行了6个多小时才结束，看着主刀医生方加胜教授一脸的疲惫，我心里有说不尽的感激。

留意走廊上的“病室优质服务宣传栏”，许多病人家属已道出了我同样的心情。

宣传栏里“家属放心”一栏，贴着9张心形便条，江苏方飞权夫妇写道：“医生精湛的技术、和蔼的态度，护士细致的服务、和美的笑容，全体医护人员的责任感和使命感，让我们感受到这次来湘雅并非‘治疗之旅’，而是‘旅游之旅’，感谢你们！”

这是花钱也换不来的口碑啊！

问了几位护士得知，原来便签本就放在护士台上的小篮子内，患者及家属可以随意取用，怎么用、写什么、是否贴进栏完全由患方决定。

仔细看，“护患沟通园地”占去了整个宣传栏三分之二的面积，这成了医院和患者交流的平台，“病人安心”、“护士用心”两个栏目里贴着十几张照片，既有护士工作状态的记录，又有病人与护士的合影。出于10多年的记者职业本能，我仔细查看了这些照片显然不是“摆拍”：照片里真诚的笑容和自然的亲近感无法造假。

石赞华说，善待他人就是善待自己，人与人之间需要的是和谐、互动、理解、交流，护士用心，病人才能安心，家属才能放心。

7月2日清早，当我走进病房的时候，护师刘燕正一边跟父亲聊天，一边耐心地给他擦身子。父亲开心地笑着，似乎病痛已减轻了许多。看到这一幕，我深深感慨，没想到医院的护理工作这么细致。

这些天，小年轻的医护人员都亲密地喊我的父亲叫“爷爷”。刘燕腼腆地笑着说：“患者就是我们的亲人啊。”

由此，我想到这几年“医闹”、“伤医”新闻频频进入大众视野，医患暴力冲突呈井喷式爆发，医生执业环境持续恶化，医患关系紧张成为一块社会“心病”。最近几个月，长沙市就发生了多起暴力伤医事件，这些敏感的社会话题时时刺痛着人们敏感的神经。

许多人认为，袭医事件的直接根源是凶手失去理智，违法使用暴力手段。但我却认为，互不信任、不正常的医患关系是医疗卫生领域多年矛盾积累的结果，导致暴力伤医事件的直接原因是医患沟通不到位。

我想，建立和谐包容的医患关系，缓解医患之间的矛盾，是一个需要社会共同参与并努力的课题。湘雅医院39病室，能让病人和家属安心，除了医院百年的辉煌历史和在多个领域难以取代的权威，更在于其努力畅通医患沟通渠道，以积极的态度让患方欲求表达更加自由顺畅，这个“护患沟通园地”，就是双方信任和真情无比珍贵的见证。

“医患园地”里贴满了患者家属饱含感激之情的便签

宣传栏成为患者和医院信任、真情的珍贵见证

来源：人民网http://unn.people.com.cn/n/2014/0707/c14748-25248470.html