红网时刻新闻11月2日讯（通讯员 龚冠军 娄艳）一直以来，中南大学湘雅二医院始终以提升服务质量和改善患者就医体验为中心，积极探索创新，不断推出门诊便民服务新举措。

多模式就诊——更灵活

“本周五上午请帮我临时开通25个门诊号源，时间在10:30之前，方便患者当天上午11点前看完病，抽完血，下午顺利看到结果回家。”这是风湿免疫科李芬教授发给门诊部派班老师的一条短信，而这种医师在非门诊排班时段，利用碎片化时间为有需求的患者提供诊疗服务的新型弹性门诊模式正在湘雅二医院内悄然兴起，如心血管内科李旭平教授、胸外科王翔教授、甲状腺外科张磊屹副教授等医师都在积极为患者着想，经常临时增开弹性门诊。

随着生活节奏的加快和人们对医疗服务需求的多样化，传统的门诊时间安排往往难以满足患者的需求。门诊部以患者需求为导向，鼓励医师在正常出诊之外开设更加灵活机动的就诊模式——弹性门诊和全时空门诊，受到了患者的青睐。一位经常来医院就诊的患者感慨道：“现在有了弹性门诊和全时空门诊，方便多了。”

弹性门诊和全时空门诊的开设，突破了传统门诊的时空限制，释放了更多服务潜能，将原来患者的“单向求诊”转变为医患的“双向奔赴”，为患者提供了更加灵活的就诊选择。

医师小助手——更高效

在医院大力推进信息化建设，全面推行电子病历的过程中，一些对门诊五级电子病历系统不熟悉、电脑操作速度慢、门诊量大的教授们感到了困难。为了解决这一问题，进一步提高门诊医疗服务效率，门诊部经过前期的摸底调研，统计出52位门诊医师每周175个出诊单元需要医疗助手协助。

近日，与院团委携手、信息网络中心共同发起“与名医同行”志愿者活动，通过各志愿者平台、高校合作渠道及社交媒体发布招募信息，招募医学生和擅长计算机操作的大学生作为门诊医疗助手，协助教授操作电脑，录入、整理门诊病历，确保病历信息的准确性和完整性，提升工作效率，减少操作障碍。此次招募活动得到大学生志愿者们的积极回应，大家踊跃报名，截至目前共有77名志愿者通过了系统培训。

11月1日，“与名医同行”门诊医疗助手正式上岗。这些志愿者们主动作为，协助教授大大提高门诊医疗服务效率，为患者提供更优质、高效的医疗服务。

一站式退费——更方便

继“复诊患者一站式”“加号患者一站式”“友善门诊一站式”“紧急救治一站式”等服务平台之后，近日，医院门诊部又推出了“一站式退费”服务。

针对之前患者退费流程相对复杂的问题，医院职能部门与医技科室联动，深入调研论证，通过信息化手段，实现了门诊退费的一站式办理。如今，患者只需前往门诊接待室，由门诊部工作人员审核通过后即可到退费窗口完成退费。

一站式退费服务的开通，获得了患者的一致好评。10月23日上午，一位来自长沙县前来办理退费的李娭毑表示：“以前退费要跑几个地方签字盖章，现在方便多了！”

志愿者导诊——更暖心

走进湘雅二医院门诊楼，一道亮丽的风景映入眼帘：一群身穿鲜艳“红马甲”的服务者，在门诊大厅、服务中心和自助机前，面带微笑、热情洋溢地为患者提供贴心帮助，他们如同一团团炽热的火焰，温暖着每一位就诊者的心灵，他们就是医院门诊的导诊志愿者。

今年以来，门诊部与离退休办、团委紧密合作，大力开展志愿者活动。在医院的号召和倡议下，高校大学生、社会爱心人士、医院离退休职工、广大青年团员等纷纷踊跃报名参与，加入志愿服务队伍。每周一至周五，“红马甲”志愿者们都会早早出现在门诊楼服务患者。他们耐心答疑解惑，帮助患者了解就医流程，熟练指导使用自助机，引导患者及时就医。对于老弱及行动不便者，他们主动帮扶，关怀无微不至。同时，志愿者们还协助维护就诊秩序，努力营造舒适、安全的就医环境，抚慰患者与家属的情绪，让患者充分感受温暖关爱。

今年截至10月，医院门诊累计已有3065名志愿者为患者提供了16670小时的志愿服务，生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为构建和谐医患关系做出了积极贡献。

“服务无止境，用心方行远。”未来，中南大学湘雅二医院将继续秉持以患者为中心的理念，不断推出更多便民、利民的服务措施，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。