江西萍乡退休女教师李颐发现肝脏上长了东西，辗转求医无果。9月5日上午，她来到中南大学湘雅医院看病，导诊人员热情地将其送到疑难病症专家诊室，当天就拿到了确诊为肝囊肿的诊断报告。李老师对记者说：像湘雅这样的大医院，如此主动为患者服务，是我没有想到的。

这是湘雅医院今年开展“走近百万患者”大行动的一个小镜头。作为一家已近百年历史的大医院，如何在解决群众“看病难、看病贵”的问题上真正有所作为，湘雅医院党委和行政提出了“变患者处处求医为医院主动服务”的思路。结合正在开展的“保持共产党员先进性教育”、“医院管理年”等活动，他们在已实施多项便民惠民措施的基础上，一次性推出30项新举措，组织开展了“走近百万患者”大行动，以服务好每年来院的100多万门诊、急诊和住院患者为落脚点的新一轮管理创新正在这里启动。

精心为患者省钱

一位湘南来的患者在其他医院已做了好些影像检查，进院以后，医生最大限度地利用这些结果诊断，仅此一项，就节约费用上千元。“走近百万患者”出台了8条硬规定要求科学诊治，合理收费，精心为患者省钱。除了“一人一日清单制”等常规举措外，还特别推出了对每月用药数量最大的西药前50名和中成药前10名进行统计和监控的新举措，发现有人为增长过快嫌疑的药品，立即停止使用。率先在省内实施“临床路径”建设，通过减少医疗环节衔接不畅通所带来的时间和经济损失，有效降低病人的平均住院日和住院费用。该院今年前8个月的人均住院费同比下降18．46％、药品费用下降19．46％。医院病人感染率已降至全国最低水平，仅此一项就为患者节省200多万元。

切实为患者省力

无论哪天的病人再多，也一定当天看完。这是他们在省内首家实施门诊“挂号不限号”弹性工作制的结果。积极创造条件，不断优化医疗流程，切实为患者省力，是“走近百万患者”大行动的又一着力点。挂号时间由早上7时提前到6时30分。抽血检验时间从过去的早上至上午10时结束推迟到12时结束，保证98％以上的血检项目当天下午3时前出结果。在国内率先开设“午间门诊”，注重方便患者就医。创造性地实施了“患者就医跟踪服务制”，患者及其家人可凭医院发放的服务联系卡随时预约门诊、检查、住院、手术及体检。

努力让患者省心

确保入院和出院诊断符合率95％以上，急症和危重病人的抢救成功率90％以上，疑难病症好转率90％以上，这是“走近百万患者”大行动中作出的庄严承诺。强化管理，用心服务，努力让患者省心，他们推出了11条措施。今年以来，患者们发现，在门诊坐诊的绝大多数都是副主任医师以上的专家（要求80％以上）。“无缝隙”亲情护理将人性化的服务融入到了各项护理程序之中，普通病人护理合格率达到98％以上、危重病人护理合格率达95％以上。不久前，该院心内科病房青年护士蒋艳君，在抢救一名产后突发心肌病女患者时，面对其满嘴溢出的带血痰沫，义无反顾地进行口对口人工呼吸，成功挽救了一位年轻母亲的生命。患者的丈夫感动得热泪盈眶。

“随风潜入夜，润物细无声”。“走近百万患者”大行动好似春风化雨，正在构建和谐医患关系等多方面发挥积极作用。今年以来，病人对医院的服务满意率达到了98％以上。8月中下旬，国家卫生部和省卫生厅就开展“医院管理年活动”先后到该院督查，给予了高度评价，认为其做法值得借鉴。