本网讯 中南大学后勤集团一直很重视信访工作。自从“中南大学后勤集团”网站开通后，该校后勤集团就在该网站设置了后勤信箱，专门收集师生们对后勤集团的意见和建议。这个信箱的设置，大大方便了师生们反馈信息。后勤集团专门安排了人员管理网站信箱，收到意见就马上反映到集团办公室。以前，集团信箱每周要收到近10封信，经过后勤集团的不断努力，工作得到了不断完善，现在网站信箱每隔2-3天才收到一封。 据后勤集团副总经理王明举先生介绍，后勤集团对来访来信的回复率达到100%，做到了来信必复，来访必待，并且把回复时间控制在3天以内。为了在第一时间内解决问题，更好的服务广大师生，后勤集团开通了多种渠道来收集信息。大家看到的集团信箱只是后勤集团收集意见的一种途径。除此之外，后勤集团还在各个食堂建立了文明监督岗，成立了一支总经理助理学生队伍。总经理学生助理在日常生活中专门收集各类信息，总经理定期举行学生助理会议，听取意见。

去年9月份，住在南校区的一些同学来信反映晚上9点后手机信号不好，打电话，发短信有困难，后勤集团接到反馈后立刻督促移动公司有关部门分别在升华公寓5栋，19栋，及本部14舍增加了3个移动基站。由于增加了基站，移动通信有了很大改善。去年10月份，铁道校区的一位大一的同学来信说，铁道一食堂的餐具消毒不到位，集团领导马上进行了实地考察，并做出了追究责任，整顿工作的批示。不久，该同学就发来了感谢信，说食堂的消毒工作有了很大加强。鉴于同学们反映的服务员普通话不标准的问题，后勤集团就专门组织了普通话，文明礼貌用语培训班，使员工有良好的服务态度。员工与师生之间产生的矛盾，集团领导也牵头搭线组织沟通协调。在解决来信的问题当中，有时虽称不上大事，但集团的领导包括总经理在接到举报后都亲自赶往现场，了解情况。如，有同学反映食堂饭量不够，菜不卫生，总经理就和让同学在食堂打几份饭菜，然后和同学一起吃，边吃边谈论问题。

在同学们的来信中，各类意见五花八门，有举报情况的，有批评建议的，还有很多表达感谢的。集团信箱就经常收到各类感谢信，感谢某位阿姨的温馨帮助，感谢某位叔叔的拾金不昧，感谢某位楼管的精勇捉贼……住在升华公寓29栋的学生助理曾燕玲同学就来信感谢该栋楼管胡交春叔叔，并极力推荐他为今年的“十佳楼管”评选候选人，她在信中详细写明了推荐胡叔叔的理由，其中举到两个实例：一是去年胡叔叔恪守职责在凌晨抓到了偷单车的小偷，二是上次他细心观察抓到了偷30栋同学鞋子的小偷。

同学们在来信中给后勤集团提出了很多有建设性的意见，为后勤集团的工作开展提供了很好的参考。以前，学校食堂曾一度使用一次性筷子，一段时间后，有很多同学联名来信要求禁止使用一次性筷子，因为一次性筷子污染了校园环境，又造成资源的浪费。经后勤集团研究，决定限制使用一次性筷子，凡在食堂里吃饭一律使用可回收的筷子，回收后的筷子经消毒后继续使用。有同学来信要求在宿舍内安装空调，后勤集团开会研究后，觉得这意见不可行，目前我们学校还不达不到这个条件。但随着社会的进步，学校的发展，学生宿舍装空调迟早有一天会实现，所以后勤集团认为，虽然现在不能实现，但现在可以开始做准备，于是在后来新建的学生公寓里安装了更大容量的电路系统。

目前，市场物价不断上涨，大多数兄弟院校的食堂饭菜价格也随着高涨。但我校食堂饭菜价格仍是波澜不惊，一碗水端平。有很多同学便来信担心学校再不涨价，有一天撑不下去了，食堂会崩溃。“其他兄弟学校食堂饭菜都涨了价，但目前我们中南大学不会涨价。再困难，我们也要撑下去。”王副总经理说，为了广大师生的利益，后勤集团顶住各方压力，全力稳住了食堂饭菜价格。

“我们一直都是主动收集信息，主动去发现问题，及时解决问题。等待来信太被动了。”接受记者采访的王副总经理如是说。后勤集团的领导们经常去食堂和同学们一起吃饭，经常去学生宿舍走访。这样做的目的，一是随时检查工作，二是积极主动发现问题，防范于未然。

王副总经理说，为了更好的服务于广大师生，2008年，后勤集团将继续坚持以人为本，实施以管理育人，以服务育人的方针，各项工作要求保质保量，争取年年有进步，岁岁求更好。（李铁华）