卫生部日前发布“三好一满意”活动分解量化指标，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。记者今天从湘雅医院了解到，该院已聘请了香港的医院管理公司，启动了为期3个月的门急诊流程优化项目。

到大医院看病，挂号排队、检查排队、看病排队等常常让人等得“头疼”。湘雅医院新医疗区全面启用以来，尽管内外环境得到明显改善，接诊能力大幅提升，但在内部管理和门急诊流程等方面仍然存在着一些不足和缺陷，一定程度上制约了医院的服务质量。该院孙虹院长表示，此次聘请专业的医院管理公司为医院“号脉问诊”，通过流程改造可以提高医院门诊的利用效率，通过流程优化，可以让病人在最短时间内做完所有检查，力争做到挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟，缓解广大人民群众看病难的问题。

另据了解，该院新引进的一批全自动自助挂号机即将投入使用，患者可通过自助挂号机预约挂号、网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号4种方式办理预约挂号，也将大大缩短挂号时间，并实现全天24小时无限制挂号，最长可以预约1个月以内的挂号服务。挂不到号的患者还可以持诊疗卡直接找到相关医生或专家，要求医生 “加号”诊疗，就诊结束后再缴费。

湖南日报 2011年08月02日 第09版：综合 http://epaper.voc.com.cn/hnrb/html/2011-08/02/content_373946.htm?div=-1