中南大学湘雅三医院以“强学科特色，比岗位奉献，建学习型组织，创百优医院”为创先争优活动目标，广泛开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”实践活动，树立起医疗卫生单位为民服务创先争优的良好形象。

完善举措，优化流程，努力做到“服务好”

预约诊疗优化候诊服务。医院着力优化以病人为中心的医疗服务，成立预约诊疗服务中心，开辟电话预约、短信预约、电信平台预约、现场预约、产科诊室预约等预约诊疗服务渠道，方便患者预约诊疗。患者可通过现场、电话或健康725网页方便的查询该院医师出诊情况。患者预约挂号后，如遇医师不能出诊，工作人员还会及时以电话、短信多种方式告知患者，并可另行安排同等级别医师出诊。这种全方位、贴近群众的“大服务”方式有利于患者提前安排就医计划，减少候诊时间，让本地患者免去了早起排队之苦，外地患者也不需要提前几天赶往医院，受到了患者和家属的广泛好评。

“一卡通”缩短挂号时间。医院启用挂号、诊疗“一卡通”，患者持医院的就诊ID卡至自助机可自主挂号、缴费、预存诊疗金，缩短了窗口排队时间。通过开发50多台自助设备的功能，解决了就诊高峰时段挂号、收费窗口人群拥堵的问题，免去了患者排队等候、来回奔波于窗口间的辛苦。预存诊疗金的支付结算方式，达到了卫生部提出的“先诊疗后结算”的就诊模式要求，让患者支付费用更加放心。

排队智能叫号改善服务秩序。医院每日门诊量大，为解决患者在窗口排队等候过程中拥挤混乱等现象，提高窗口工作人员业务办理水平，医院引进了窗口排队智能叫号系统，改善了等候环境和工作环境，提高了结算现场秩序和工作效率，提升了患者满意度。“我不用站着排队了，更不用担心排错队、被插队了。”在医院结算中心，一位坐在等候区的患者高兴地说。

强化管理，规范诊疗，努力做到“质量好”

健全药品使用管控。医院强化对临床用药、抗菌药品使用管理，率先开展临床合理用药督查，对抗菌药物使用进行规范和点评，建立监测信息化平台，对处方和药品比例进行实时监控，将103个品种的抗菌药物“瘦身”至50种。通过专项治理行动，住院患者抗菌药物使用率和使用强度明显下降，门诊抗菌药物处方比例低于20%、微生物标本送检率到达28.9%、I类切口手术预防使用抗菌药物等指标均达到国家要求，得到了卫生部大型医院巡查组高度评价。

规范医疗过程管理。医院出台了手术部位、导管相关血流、导尿管相关尿路等感染预防与控制等措施，进一步规范院感控制，成立手术管理委员会，进一步促进外科系统、麻醉科、手术室协作，提高手术室运行效率；改进新进药品采购流程，制定并执行严格的药品筛选标准，确保临床用药质量和安全；整合临床实验项目，规范临床实验室管理。

廉洁从医，争创先进，努力做到“医德好”

开展廉洁教育。举办首届廉政文化节，以“兴清廉医德？创和谐医院”为主题，开展“当今社会医德比医技更为重要”主题辩论赛、组织参观反腐倡廉警示教育基地、定期播报廉政手机报等系列宣传教育活动，开展“党风廉政建设宣传教育月”六大主题活动，利用干部培训、岗前培训、中心组学习、学习日等平台开展廉洁从业教育，夯实“医德好”基础。

培育先进典型。在创先争优活动中，医院涌现出了一大批业务精通、爱岗敬业、无私奉献的优秀共产党员，放射科王维教授作为中南大学唯一候选人入围全省“我身边的优秀共产党员”评选活动，王维、沈守荣、吴松、刘浔阳、谭彦娟等5位同志被中南大学“创先争优共产党人”栏目宣传报道。医院还通过院报、网站等方式及时宣传创先争优活动中涌现出的先进典型，营造了浓厚的争创氛围，树立了良好的医德形象。

主动承诺，接受监督，努力做到“群众满意”

推行公开承诺。医院以新闻发布会的形式向社会作出公开承诺，推出20项惠济民生新措施，包括节假日开放门诊和各项检查、实施全天候预约诊疗服务、免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇、控制医药费用、全院18个专业开展74个病种临床路径管理等，优化服务流程、强化服务效能，最大限度地缓解“看病难、看病贵”问题。

自觉接受监督。医院制订了《“三好一满意”医德医风建设工作方案》，进一步完善《医务人员医德医风考评制度》和社会行风监督员工作机制，建立了医院纪委、党支部纪检委员、各党支部小组长三级行风监督考核体系，形成了医务、护理、门诊、纪检监察等多部门联动合作机制，定期收集病人意见，发现问题及时反馈给相关部门处理，并督查追踪落实处理情况。医院每月定期开展住院及出院病人问卷调查，2011年平均满意度为96.6%，第三方调查患者满意度达到95%以上。

稿源：红网http://gov.rednet.cn/c/2012/05/03/2602371.htm