事情过去一段时间了，湘雅医院神经内科楼层服务员徐冬凤的右上臂，还留有一块淤青。据她介绍，5月23日早上教授查房时间，不允许探视，35床的病人亲友强行闯入时挤伤了她。徐冬凤说这种情况偶有发生，她的工作就是尽可能劝阻，给医护人员和病人提供一个安静、干净的环境。

徐冬凤的这份工作是临床支持的一项，她是300多名湘雅医院临床支持人员的一份子。去年10月，湘卫医院管理有限公司接手湘雅医院临床支持后，开展了包括导诊即为病友挂号、门诊科室指引，还有住院咨询、门禁管理、为病房提供标本送检、药物取送、手术病友接送等多项服务。据了解，37人的陪检队伍承担了全院病友的陪检，每月陪检服务达14000余次；前台调度一月接电话上万次，对全院药物配送、标本收送等进行及时调度和问题处理。

临床支持真正做到了“把时间还给护士，把护士还给病人”，并协助该院整体医疗水平和服务质量的明显提升，4月湘雅医院电话回访第三方满意度达到90.5%。

湖南日报2012年06月13日 第08版：综合http://epaper.voc.com.cn/hnrb/html/2012-06/13/content_513619.htm?div=-1