近日，中南大学湘雅医院正式启用微信版患者满意度调查平台。广大病友可通过湘雅医院官方微信公众号“湘雅医院病友服务中心”，对湘雅医院的服务质量进行“打分”，还可以直接编辑满意度数字代码，如1、2、3+就诊科室+接诊医生姓名将意见发送至医院官方微信，帮助该院持续改进服务质量。

患者满意度调查是了解医院服务质量、医德医风等项目的主要尺度，也是医院等级评审和行风建设的重要评价指标。但利用微信平台进行患者满意度调查，这在全国尚不多见。此次探索，湘雅医院走在了全国的前面。

“与传统的发放问卷的调查方式相比，微信平台具有无法比拟的优势，既节约时间，又降低了成本”。湘雅医院病友服务中心主任张江林表示，通过微信平台，病友在给医院服务质量“打分”的同时，还可以对医院的管理服务流程提出建议和意见，“病友零距离地说出自己的实际就医体验和感受，医院从病友建议中汲取‘养分’，为改进医疗服务质量提供重要参考，这就相当于在病友和医院之间架起了一座沟通的微桥梁”。

实际上，“微桥梁”的根基早已经打下。2013年6月份，湘雅医院病友服务中心官方微信正式开通，截至目前已实时发布居民就诊、健康教育、科普便民等综合类信息200多条，收到市民反馈信息数百条。借助微信这个平台，医院和病友之间形成了良性的互动。

稿源：红网 http://hn.rednet.cn/c/2013/12/08/3219878.htm