近日，中南大学湘雅医院以实现预约挂号在线支付功能为契机，全面升级预约挂号服务系统，收到显著成效。统计数据显示，该院自今年3月12日在湖南省率先启动预约挂号全支付以来，患者预约就诊的爽约率从17%降至6.0%。

该院早在2003年即开通了预约挂号服务，预约服务走在全国前列。目前，该院已经成功搭建了多维度预约挂号平台，包括24小时电话健康咨询和预约、现场预约、自助预约、网络预约、手机客户端和微信预约、QQ在线咨询和预约等形式。为了改善预约挂号爽约率较高的状况，该院自今年3月12日起，在全省率先启动预约挂号在线支付，即所有通过网络或手机客户端预约的用户都可以使用支付宝及网银在线缴纳挂号费；通过医院电话或现场、自助预约的直接在诊疗卡上支付挂号费。患者在就诊当日可凭身份证和诊疗卡到医院门诊自助取号或者直接去各专科分诊台报到就诊即可。

截至今年5月，挂号网、中国电信等网站均全面开放该院预约挂号实时扣费服务，更大程度地方便了患者预约挂号。同时，该院还开通了24小时服务热线0731-89753999，凡持有该院诊疗卡且卡内已充值的患者可通过该热线预约挂号。另外，该院现场预约挂号服务也非常方便，127台自助机分布在门诊各楼层和诊区，患者可方便地实现自助预约挂号，一楼的自助机提供门诊全流程服务。据该院门诊部统计，自预约扣费推出以来，患者就诊的爽约率就从17%下降到了6.0%。

来源：大众卫生报 2014年6月26日第02版：健康·要闻http://epaper.voc.com.cn/dzwsb/html/2014-06/26/content_847431.htm?div=-1