新的门诊标识牌一目了然，方便病人就医

医院将增设导医、分诊人员来加强分流，争取实现病人挂号、划价、收费、取药一条龙服务窗口排队等候的总时间不超过15分钟

星辰在线8月5日消息（记者 罗芳）“医院作为社会和城市的窗口，反映着城市的文明水平，我们医院不能在文明创建中丢分。”面对文明创建的各项指标，中南大学湘雅二医院组建了专门的文明创建领导小组，针对“挂号、划价、收费、取药等服务窗口排队等候不超过15分钟”这个有点难度的硬指标，医院立下了“不丢分”的誓言。

中南大学湘雅二医院党委副书记陈进伟介绍说，中南大学湘雅二医院是按照日门诊量两千人来设计的，而现在的日门诊量已经超过该标准3倍，达到了六、七千人。为了改变病人长时间排队等候的现状，除将门诊大厅现有的20余个窗口全部开放外，湘雅二医院正在着手准备在门诊大楼的三楼和四楼增设窗口，以减少病人的排队时间。“我们还实行了弹性排班制，将上班时间提前到6点半，以便让人提早分流到各个科室。同时，如果还有病人挂号，我们将推迟下班。”陈进伟说，该院还将增设导医、分诊人员来加强分流，争取实现病人挂号、划价、收费、取药一条龙服务窗口排队等候的总时间不超过15分钟。

“硬件过硬，软件不软”，为了方便病友就医，医院特意更换了以前的门诊标识，并准备设立残疾人的蹲位厕所，同时，该院还实行了八声服务，即“患者来院有迎声，巡视治疗有称呼声，操作前有解释声，操作失误有歉意声，合作后有感谢声，患者不适有安慰声，节日到来有祝贺声，患者出院有送行声。”