无论是冰天雪地，还是酷暑烈焰，她经常深入住户家，力所能及地去了解或解决住户们的住房困难；无论是细声软语，还是带有情绪的抱怨，她都能耐心地聆听住户的声音，开导住户的郁结；无论是微笑赞扬，还是暂时的误解，她都发自内心地谦虚、宽容、平和地对待……

“作为一个共产党员，在基层工作中，我所相信的理念是：住户就象我的家人，耐心就是我的法宝。只有安居才能乐业，我所做的，就是为大家提供一个良好的服务环境，让职工减少后顾之忧、在各自的岗位上为中南大学的建设贡献自己的力量。”房产管理处共产党员黄娜佳如是说。

态度：对住户真诚相待

房产管理处是要求服务意识很强的基层部门，事情繁杂，往来办事的教职工数量大。身为房产干事的黄娜佳同志，一直秉承着服务至上的态度，真诚待人，热心助人。面对走进房产处的每一位教职员工，事无巨细，她从不推诿、不拖延。无论是政策咨询还是相关业务办理，她总是热情接待，耐心、细心、及时地为来访者答疑解惑并办理相关手续。“都是中南大家庭里的成员，为广大教职员工们提供一个良好的居住和工作环境是不仅是我的本职工作，从内心讲，也是义不容辞的责任”。从新进教师员工的住房分配，到房屋相关设施修葺；从相关政策的制定和施行，到对于困难户的帮助，黄娜佳同志总是热情勤恳地为大家解决后顾之忧。也正因为此，“黄大姐”这个亲切而又温暖的词语，成为很多接受过她的关心和帮助的教职工们口中对她的称谓，尤其是那些刚参加工作不久的青年教职工，更是亲切地称呼她“黄姐姐”。

黄娜佳同志这种以诚相待的态度，让她时时刻刻心系住户，把住户的事当成自己的事情来办，把教职工的满意当作工作的唯一标准。在实际工作中，黄娜佳同志用好“四心”，即接待住户热心、解答问题耐心、听取意见虚心、解决问题真心。对待住户，她不分份内份外，把住户当作自己的亲人对待，真心实意为教职工服务。她这种为人服务的心境和友善态度，深受大家的好评。2005年，学校一位退休职工因住房问题，带有一定的情绪。针对实际情况，黄娜佳同志耐心给他解释有关政策，开导他的情绪，设身处地的考虑他的具体困难，解决相关的问题，最终该同志从大局出发，对学校工作表示理解和支持。2009年寒假，随着除夕将近，各家各户都忙着制备年货，迎接新年。但由于天气寒冷，西苑一住户家中水管爆裂，由于住户回老家过年，家中无人，不断涌出的自来水浸泡了室内的家具并影响到了上下楼住户。面对这种情况，黄娜佳同志多方奔走，几经周折，联系相关单位及时对水管进行修理并处理善后事宜。尽管耽误了家中过年的准备工作，但解决了上下楼住户的生活困扰，又避免了住户家中遭水泡的后果，黄娜佳同志觉得很值得，很踏实。

重点：对本职工作勤勤恳恳

在实际住房管理工作中，为了更好地为学校教学、科研、管理服务，促进学校各项事业的发展，她积极协助领导做好日常本职工作。上班时间，她细心处理日常工作，文件处理、住户接待、问题处理等等；下班时间，她经常利用晚上休息时间到住宅区查看，听取住户意见，及时发现问题，反馈给领导，并提出解决问题的合理、可行、有效的建议。

作为房管员，为学校代收房租是日常工作的基本任务。这是保证学校住房实现“管”“修”良性循环的基础。为了保证收费率，针对管片特点，黄娜佳同志拓展工作思路、创新工作模式，并总结出了“五清”、“四勤”的工作方法。“五清”即，住户居住地点清、工作单位清、家庭情况清、房屋质量清、联系电话清。“四勤”即，脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。

在工作中，为了学校的整体利益，她不辞辛苦，不计个人得失。有时，为了一户住户的房租，就要打十几个电话，往返跑腿四、五趟。由于住户分布在三个校区，分散零碎，她需要经常往返于各校区。为了适应时代需要，加快单位信息化建设，在90年代初期，她就参与设计并开发了“住房分配与管理信息系统”，将全校住房信息全部输入电脑，加强了房产处信息化、规范化、制度化的建设，极大的提高了工作效率，有效地保证了学校房产信息数据的连续性、准确性和有效性，当时还获得了有色总公司科技进步四等奖。除此之外，她还兼任房产处的资产干事，在2007年对三校区原房产科固定资产进行了全面清查、建账、建卡，并将所有资料整理装订成册，按时、保质、保量地完成了各项任务。

实践：对人对事耐心细致

房产管理处管的事比较繁杂，分房要管，装修要管，清房要管，紧急情况也要管。黄娜佳同志在实践当中，默默无闻地耐心做着一些鲜为人知的事情。用黄娜佳同志家人的话说，就是“基本上没有工作内外和上下班时间的分别”。黄娜佳同志对人对事不搪塞、不漠视，不以住户职位大小、地位高低为标准。

由于长沙特殊的地理环境和气候条件，白蚁的防治一直是住房管理中的一个老大难问题。2006年，为了集中消除白蚁，利用星期六、星期日的休息时间，协助基建处对全校37栋住房及部分单位用房进行全面的白蚁防治工作，曾经的“蚁患”终于得到了有效的控制。

2007年，在“院士楼”的搬迁准备过程中，她无论白天黑夜，几乎一整个寒假都坚守在现场，从各个细节去发现问题，解决问题。对施工装修过程中发现和反映的问题，她及时主动联系有关职能部门，将问题报送有关单位，并督促落实到位。她忍着汗水、泪水、苦水，出色地参与了学校交给的5次拆迁任务的劝导工作，顺利地完成了学校安排的1次住房改造的协助工作。现在的高家坪小区，是一个设施完备，住房条件好的住宅小区，但十数年前，那里却还是一片农田和几栋矮矮的宿舍楼。家是温暖的港湾，要拆除家，任何一个人都会产生抵触的情绪。黄娜佳同志从学校大局出发，尽心尽力的参与到拆迁安置工作中去，尽管这期间需要忍受着误解，嘲讽甚至谩骂。但是，黄娜佳同志认为个人一时的屈辱并不重要，重要的是自己身上的责任，是学校的整体安排。一次劝导不行，就二次，二次不行，就三次……她既坚持原则，又能设身处地的换位思考，理解拆迁户的困难。无论是瓜瓢山的拆迁劝导任务，采矿楼平房的拆迁劝导任务，原胜利四村5、6、7、8栋的拆迁劝导任务，还是胜利村二、三楼的拆迁劝导任务一次一次落在她头上时，她没有退缩，没有怨言，而是义无反顾地奋斗在拆迁劝导的现场。